Conhecem a AirHelp? A viagem ao Pico da Raquel e da Francisca teve um percalço, o voo foi cancelado. Resolveu-se, mas não deixa de ser um sarilho. Só que a AirHelp ajudou a tornar tudo mais suportável. 

O nosso caso: AirHelp VS Sata

Para quem sabe bebés com menos de dois anos não pagam bilhete, mas pagam taxas, por isso na prática são um passageiro com os mesmos direitos. A Raquel foi convidada pela MiratecArts para assistir ao Cordas na ilha do Pico. E nós reservámos o lugar da Francisca ao colo, que foi acrescentado à mesma reserva. O voo saía de Lisboa e fazia escala em São Miguel e era Sata. 

Depois de quase terem perdido o voo por um uber que decidiu nem chegar nem cancelar a viagem foi um taxista dos antigos que as fez chegar a tempo ao aeroporto. Levavam ainda o carrinho, uma mochila e o saco da fralda. 

Em Ponta Delgada quando estava quase a chegar a hora de embarcar no voo seguinte surge a SMS: voo cancelado. 

Podem ler o nosso roteiro sobre o Festival Cordas da MiratecArts.

Poucas informações, mas um funcionário disse logo que o ideal era sair e ir ao balcão, apesar de isso obrigar a passar novamente no controlo do embarque. Recebemos numa mensagem com novo voo e fomos fazer check-in. Foi necessário recolher bagagem e fazer check-in novamente. A Raquel perguntou logo se dava direito a indemnização e a Sata disse que não. Mas a Raquel decidiu insistir e testar a AirHelp que ainda só conhecíamos em teoria.
O processo foi fácil enviámos os dados como aeroportos de partida e chegada, data, companhia aérea, horário, dados do passageiro, e esperámos. Recebemos um e-mail a dizer que precisavam de mais dados, anexámos a reserva e cartões de embarque e enviámos os dados novos. Dois meses depois a AirHelp pedia o IBAN para transferir a indemnização (50% da parte total). O dinheiro chegou logo a seguir. 

Nota importante: a AirHelp vai à luta por vocês, mas fica com metade do que conseguir. Podem reclamar de voos que aconteceram nos últimos 3 anos. 

As indemnizações europeias são entre 250 e 600€. Quer dizer que se receberem 250, 400 ou 600€ a AirHelp entregará 125, 200 ou 300€, respetivamente. Em algumas circunstâncias não terão direito a indemnização, mas a AirHelp avisa se achar que não vale a pena litigar.

No nosso caso os nossos voos atrasados dos últimos anos não davam direito a indemnização.

Obviamente que o ideal será sempre conseguirem que a companhia aérea vos indemnize diretamente sem necessidade de intermediários, mas às vezes isso é difícil. Mais vale receber 50% do que nada. Podem sempre fazer uma assinatura com a AirHelp e aí recebem um valor maior da indemnização. Pode fazer sentido para viajantes que voam muitas vezes por ano.

A IATI e a Heymondo já permitem agregar a AirHelp às suas apólices e isso facilita nessa viagem a obtenção de indemnização.

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